盘锦市妇联婚姻家庭危机干预调解巾帼志愿服务案例

2019年12月底，根据辽宁省妇联发布的关于印发《辽宁省婚姻家庭危机干预试点工作方案》的通知精神，盘锦市妇联启动了婚姻家庭危机干预公益服务项目，该项目旨在条件成熟的民政婚姻登记部门引入心理咨询、婚姻家庭指导、危机干预调解等专业机构，兼以志愿服å务为补充，以拟离婚夫妻为主要服务对象，以面对面咨询辅导、个案跟踪服务、知识普及宣传等为主要形式，开展离婚当事人心理疏导、纠纷调解、婚姻关系指导修复等婚姻家庭危机干预，引导离婚当事人理性对待婚姻家庭，妥善处理婚姻家庭纠纷，有效化解矛盾纠纷，构建幸福婚姻、和谐家庭。

——巾帼志愿服务活动内容

（一）每个工作日在民政局的婚姻登记处的婚姻家庭调解室为前来离异的夫妻进行心理疏导、纠纷调解、婚姻家庭关系指导、修复等服务；

（二）对妇联、民政、司法、法院转介的重点案件进行个案咨询服务；

（三）对结婚的夫妻开展婚前辅导服务；

（四）对离异困境家庭妇女及未成年人开展关爱服务；

——巾帼志愿服务活动方案

1、成立领导小组、建立各项管理制度。由市妇联、市民政、市委政法委成立领导小组，明确负责人，下设四个执行小组，每个小组设立一名执行组长并明确职责分工，明确巾帼志愿服务活动内容和流程，制定工作计划、值班制度、工作汇报制度、重点个案提交制度、回访制度及工作时间表，安排每个阶段的任务和工作重点。

2、组建志愿服务团队，确保活动稳步有序开展。通过各种渠道招募对该项目有兴趣并具备相关能力的志愿者，进行面试或选拔，筛选出最适合的巾帼志愿者。为选中的志愿者提供培训和指导，使其了解背景、目标、方法和要求，建立线上微信工作群，定期召开团队会议，促进信息和经验的交流，保持团队的凝聚力和合作性。

3、根据需求，对接专家，对志愿者进行能力提升培训。根据志愿者们在调解工作中遇到的问题和需求，制定详细的培训计划，明确培训内容、时间和方式，邀请专业人士、行业从业者或组织内部的专家来讲解和分享。根据志愿者的特点和培训内容的不同，采取在线教育平台、远程培训等方式进行培训，提高培训的灵活性和覆盖面。培训中充分利用实际案例和模拟场景，让志愿者进行实践和演练，增强他们在实际操作中的能力和应对能力。还组织小组讨论、角色扮演、案例分析等活动，加深对培训内容的理解和应用。培训结束后，及时跟进培训效果，并向志愿者征求反馈意见。通过问卷调查、个别面谈等方式收集志愿者对培训内容和方式的评价，随时对培训的方式和内容进行调整。建立志愿者交流平台，定期组织志愿者进行案例研讨会和讲座，提升志愿者的专业素养。

4、设立专项基金

在盘锦市慈善总会设立“盘锦市婚姻家庭慈善救助”项目，募集资金，提供长期的资金支持，确保项目的持续运行和发展。同时，还可以吸引更多的捐赠者和合作伙伴的关注和参与，为受益人提供更加持续和稳定的帮助。

         5、设立婚姻危机干预热线。心理危机干预24小时服务热线的设立和开通，既是婚姻家庭危机干预工作的拓展和深入，更为预防、发现、解决家暴问题提供了高效及时、快速反应的应急平台和调度协调通道。特别是对那些应激性家暴、突发性严重家暴问题，具有举足轻重、不可替代的“救生员”、“生命线”的重要价值和作用。

6、以社工站为依托，婚姻家庭危机干预工作向社区延伸。采取1+N的工作模式（即1个社工站+N个专业人士及专业机构），共同开展综合性的婚姻家庭危机干预工作，进入社区开展婚姻家庭宣传活动、工作坊和讲座，向社区居民传递婚姻家庭危机干预的知识和技能，提高社区居民的意识和能力，更好地满足社区居民的需求，提供全面的危机干预服务。

7、为离异困境家庭妇女及未成年人提供关爱服务。在面对离异情况的家庭中，女性和未成年人通常是更加脆弱和需要特殊关注的群体。为了满足他们的需求并帮助他们度过困难时期，需要有相应的支持和服务。

——巾帼志愿服务活动成效

2020年1月-2023年5月末，盘锦市婚姻家庭危机干预项目共接待离婚夫妻4856对，对1889对离异夫妻进行了一对一咨询调解，其中有 587对当时即表示不再离婚，调解成功率为31%。

2020年1月-2023年5月末，共派出专业心理服务志愿者1800余人次，志愿服务时长共计32000余小时，召开各种专业联席会、座谈会50余场，组织专项调研19次，累计开展志愿者培训、真实案例督导、案例讨论会、离婚干预学习会议106场次，累计培训1481人次。

心理危机干预热线自开通以来共接听有效电话2399件，解决了心理危机问题2199件，挽救意图自杀人员200人，其中，及时发现、妥善处置各类家暴问题53件。

——巾帼志愿服务活动影响

家庭和谐稳定：该项目的目标是解决婚姻家庭危机和问题，通过提供咨询、心理支持和协助来改善夫妻关系和家庭状况。通过干预和帮助，这些家庭有望实现和谐稳定的环境，从而对整个社会产生积极的影响。

预防问题的发生：通过提供早期干预和预防性支持，项目可以帮助夫妻避免潜在的危机，避免更严重的家庭破裂和婚姻问题发展。这将减少离婚率和家庭纠纷，对社会稳定和社会成本产生积极影响。

改变社会观念和价值观：社会的发展和演变往往伴随着观念和价值观的变化，包括关于婚姻家庭的认知和态度。通过提供婚姻家庭危机干预项目，可以改变观念和价值观，促进了人们对于婚姻和家庭的重视，提升了婚姻家庭的地位和质量意识。

促进社会和谐：夫妻间的冲突和家庭纠纷往往是社会不和谐的源头之一。通过提供婚姻家庭危机干预服务，这些问题可以及时得到解决，避免了冲突的升级和家庭破裂的发生。这有助于减少社会不和谐因素，维护社会稳定。