智能时代：大众期待开机就能看电视的“自由”

如今，看电视成了大家的烦心事。数字技术在发展，电视也在升级换代，但收费杂、广告多、操作难等问题越发凸显。根据中国消费者协会的统计，近年来，有关电视“套娃”收费和操作复杂的投诉不断增加。

随着青年群体的注意力向智能手机和短视频平台迁移，电视成了数字时代“被遗忘的一角”，而这个角落里站满了不会上网、不善于操作智能终端的中老年人。《2022中国适老化电视调研报告》显示，经常和频繁看电视的老年人达到76.1%，近五成老人找不到想看的电视节目，而电视的使用与他们的主观幸福感存在正相关关系。

■中国妇女报全媒体记者 张峥

开机先看广告，看节目要使用不同的遥控器来回切换，点击进去就让你买各种会员服务……说起看电视难，相信不少人都深有体会。“现在的智能电视，操作越来越复杂。”“明明开了视频APP的会员，在电视上看还要升级高级会员。”“老人就想看看地方台，我鼓捣了半天，竟然也没给父母调出来。”

数字技术在发展，电视也在升级换代，但收费杂、广告多、操作难等问题越发凸显。

开机慢、操作烦琐、“套娃”收费……如今，看电视成了大家的烦心事。

看电视成了一件费时、花钱的烦心事

看电视原本是件愉快的事，但现在对很多人来说，却成了一件费时、花钱的烦心事。从打开电视机，到找到喜欢的节目内容，比我们想象的要复杂。

许多人首先就碰到了“开机广告”这个“拦路虎”。一些用户晒出了自己家里机顶盒开机的画面，从打开机顶盒到主页画面出现，最短的花了40多秒，最长的花了一分多钟。好不容易等机顶盒开机完毕，又遇到第二个问题：找不到电视频道直播的页面和免费内容。有时，甚至需要跳转8次才能进入免费专区。

2021年的《智能电视开关机广告调查报告》显示：认为会员价过高、内容资源有限、开关机广告过长和功能繁多无用的用户均超过半数；32.83%的用户开机要看30秒到1分钟广告；72.73%的用户表示“一秒钟广告都不能忍”。根据中国消费者协会的统计，近年来，有关电视“套娃”收费和操作复杂的投诉不断增加。

据了解，观众在电视机上看到的内容有几种来源。一类是各地的有线电视服务，另一类是电信运营商负责传输的IPTV服务，这两种内容都可以通过连接机顶盒观看。此外，随着智能电视的不断普及，人们还可以在智能电视机上点播海量的互联网节目。

节目内容多了，但是用户在各种平台、端口、界面之间穿梭，费时费力费钱，却得不到应有的观看体验和服务质量。电视内置会员、视频平台会员、少儿会员、体育会员、游戏会员……“套娃式”收费更是让人防不胜防。去掉广告要买免广告的会员，投屏要买电视端的会员，看个电影要买限时的影片券，给小孩看动画片还要买儿童专区的会员……到处都是收费项。

“想给小孙子找个免费的动画片就像大海捞针，一不小心就跳转到各种下载页面，被诱导开通了会员。”北京的宋奶奶无奈地表示。

很多智能电视品牌有自己的内容平台，又内嵌了一些热门视频平台的内容，但无论哪个平台，点进去都有各种套餐，引导消费者充会员。在未开通会员的状态下，大多数视频内容只提供5分钟的试看时间，并且普通会员的权限只在手机、电脑、iPad端口有效，在电视上无法观看，需要另外充值“全屏会员”。

不少网友表示都曾遭遇过看电视开会员层层加码，即便用户愿意成为会员，摆在前面的还有不同细分领域会员的选择，一层套一层，套你没商量。

不仅如此，成为会员后能享受哪些权益，大部分消费者并不清楚。事实上，购买会员后，平台并不是“一视同仁”，而是将会员分为了好几个等级，用户需要持续购买会员，才能一直升级，享受更多服务。一些视频平台根据投屏画面的清晰度划分会员等级，比如，低等级会员只支持480P清晰度，黄金会员支持1080P高清投屏，想要4K画质，用户须充值到白金星钻会员。还有的平台限制会员账号的登录终端，会员账号一次只能在一个终端上登录，在手机上使用就无法在平板上使用，在手机或平板端注册的账号无法在电视端使用。

“会员费有的声称首月9.9元，看上去很便宜，但第二个月多少钱？连续包月、月度VIP收费各不相同，也不懂区别是什么。会员条款写得不清不楚，看个电视太费劲了。”北京的宫女士表示，面对复杂的会员条款，往往看不清权限内容，只能注意到各种收费的提示。

记者调查发现，各大电视与视频平台收取会员费时，往往将会员条款的字号标注得很小，将优惠信息放在较为醒目的位置，导致用户在不清楚会员权限时稀里糊涂付了款，且在付款时，还会出现强制绑定账号、强制会员续费的情况。

七成多老人爱看电视，却苦于操作难

“以前的电视虽然笨重、功能少，却是家庭娱乐的重要组成部分。如今随着科技的发展，电视越来越轻薄，功能也更加完善，可是进入直播页面步骤繁复、收费项目越来越多、节目开始前先要看大段广告……收视体验太差，‘看电视’这件事已经变味儿了。”家住北京的小冯说。

“看电视太烦琐，如果我们不在家，老人根本不会操作，对他们的生活造成很大不便。”说起智能电视，李女士也有相似的烦恼。

的确，很多人家的电视机越换越大、越换越新，不过操作也越发烦琐，让许多老年人无从下手，需要子女帮一把才能看上电视节目。

小于以为将电视切换成“长辈版”，操作会简单一些，没想到只是字体大了一些，“无关的功能还是一大堆，收费项目都放在靠上的位置，看电视的选项反而在下方，这让老人更难选了。”

孙女士说，她70多岁的母亲有一次急着看一部新播的戏曲，不想看太长的广告，便刷二维码付了费，没想到这一充值自动注册为会员，每月定时扣款。最后还是在她的帮助下，才退出会员模式。

电信公司的一位客服人员表示，她在工作中会接到一些关于数字电视的疑问和投诉电话，“基本上都是老年人，要么是投诉广告太多，要么是遇到困难来询问按键如何使用的。”

《2022中国适老化电视调研报告》显示，近五成老人找不到想看的电视节目。在“遇到困难一般如何解决”这个问题上，40.3%的被调查者选择“问孩子”，还有高达27.2%的被调查者选择“直接放弃，不看了”。

与中青年相比，老年人是电视最为忠实的拥趸。当下都在谈“数字鸿沟”，看电视的场景也是一道鸿沟。

根据中国互联网络信息中心《第51次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2022年12月，我国仍有24.4%的非网民，其中60岁及以上的非网民占比37.4%。随着青年群体的注意力向智能手机和短视频平台迁移，电视成了数字时代“被遗忘的一角”，而这个角落里站满了不会上网、不善于操作智能终端的中老年人。

一项针对60岁及以上老人的调查分析显示，经常和频繁看电视的老年人达到76.1%，并且电视使用与他们的主观幸福感存在正相关关系。智能时代，只有真正人性化才称得上智能，真正做到为各类消费者包括老人着想，才能让数字化生活更普及，让老年人也能享受到数字化生活带来的福利。

让看电视回归简单，多部门联合治理

今年8月起，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监督管理总局、中央广播电视总台和中国消费者协会等有关单位，开展治理电视“套娃”收费和操作复杂的工作，让看电视回归简单，满足大众的需求。

有关单位要求将“开机直接呈现全屏直播电视”作为有线电视和IPTV的默认开机模式，并把开机时长控制在35秒以内。同时尽最大努力优化机顶盒功能，实现可以短至几秒的待机启动。

除了让看电视更简单，还要让点播收费更加明白。在解决电视“套娃”收费问题方面，第一阶段治理选取北京歌华有线等7家试点，主要针对电视收费包多、收费主体多、收费不透明三个方面开展治理。

根据治理要求：所有电视大屏页面在首页首屏都要设置免费专区入口；单片付费内容要在导航栏设置专区入口；所有收费节目要有明显标识，所有购买内容需要设置显著的取消选择选项；所有应用下载必须集中在“应用中心”内，不能混排在内容页面；所有的订购内容都可以在订购信息页进行查询。

9月28日，国新办举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会，中央宣传部副部长、国家广播电视总局局长曹淑敏在谈及广大人民群众反映“看电视直播频道难、遥控器多、操作复杂”时表示，到今年年底，全国有80%的有线电视用户、85%的IPTV用户可以实现开机就看电视直播频道。